(本图由Midjourney生成：一只有着蓬松鬃毛的雄狮头戴数字皇冠立于山巅，背后是初升朝阳。狮子以充满希望与威严的姿态直视镜头，仿佛在号召追随者。画风参考《英雄联盟：双城之战》动画风格。注：若仔细观察，你会发现AI生成的尾巴部分有明显瑕疵。但这与谷歌在首轮AI用户体验设计上的失误相比，可谓小巫见大巫。勇敢的读者，让我们继续探索！)
历史传承：王权更迭的现代启示
自1422年法国查理六世起，欧洲王室便流传着一句箴言：”先王已逝，新王永存！”（The king is dead, long live the king!）。君王不仅是统治者，更是神权的化身与人间秩序的纽带。王位空缺意味着动荡、战乱与饥荒，因此王权的无缝衔接象征着文明延续的神圣使命。（参见维基词条）
延续这一古老智慧，当我们开启这份《AI时代的用户体验领导力》通讯时，首章标题正是”用户体验已死”。而现在，我们理应无缝衔接地宣告新时代的降临——用户体验永生！因为在人工智能时代：
用户体验从未如此重要。
行业洞察：AI变现的四大支柱
2月27日，笔者格雷格有幸参加由Insight Partners董事总经理George Mathew主讲的Tribe AI研讨会。这位行业领袖明确指出AI工具（如ChatGPT）实现商业价值的关键要素：
- 工作流程整合
- 用户体验设计
- 垂直领域模型
- 强化学习机制
我们对此深表认同。通过ColdFusion制作的精彩视频（点击观看），我们将具体阐释前两大要素的重要性。
案例对决：微软与谷歌的AI战场
微软Bing通过四大场景展现AI工作流程与用户体验的完美融合：
空间适配：判断宜家双人沙发能否装入本田奥德赛
智能比价：筛选性价比最高的游戏专用电视
文档处理：解析GAP公司季度财报PDF并与Lululemon数据对比
文书创作：自动生成商务信函
尽管最后的文书功能让人联想到”经典小曲别针复活”，微软凭借三大设计创新赢得先机：
- 双屏交互：左侧传统搜索结果与右侧AI助手协同工作
- 智能副驾：全程保持上下文语境并优化输出
- 生态整合：AI深度嵌入Edge浏览器系统
这些实践完美印证了格雷格在《聊天机器人与数字助手用户体验设计》（收录于《Smashing Book 6》）提出的核心原则：语境延续性、无缝体验设计、生态系统思维。
反观谷歌，其AI演示暴露两大硬伤：
- 功能割裂：聊天功能独立于搜索系统之外
- 体验陈旧：界面设计缺乏创新吸引力
更尴尬的是，当试图展示Multisearch功能时——现场竟无可用演示！
即便缺乏实体演示，谷歌本可通过愿景原型展现未来交互设计（关于此技术及其他关键AI用户体验设计方法，我们将在后续通讯中深入探讨——记得点击订阅）。但显然，谷歌在这次AI工作流程与用户体验的博弈中挥棒落空。
百亿学费：用户体验的价值标尺
代价几何？整整1000亿美元市值蒸发。
(概念图：佩戴单片眼镜的邪恶博士在秘法风格动画中狞笑，由Midjourney生成)
（声明：本文并非针对谷歌——笔者作为谷歌与微软的长期股东，切身感受到股价波动之痛。我们期待这只是AI大战的初回合，相信谷歌未来将带来惊艳创新。但当前市场已为这次UX失误给出明确估值：1000亿美元。）
核心启示：UX与AI的命运共生
在AI时代，用户体验的战略价值达到空前高度。我们敢断言：
缺乏AI战略支撑的UX设计，等同于没有战略。