推荐理由：有限的篇幅内，介绍得算细致。比如用户体验设计师要懂业务，这句话有的小伙伴耳朵都听起茧了，但实操起来，到底要怎么懂？懂多少？懂哪些？除此外，还有体验设计师常见的冲突，如何像产品领导者一样思考和行动，都有介绍。适合体验设计师看看，也适合在校或想转行做体验设计的小伙伴看看，这个职业，和你想象中是否一样？
摘要
通过采用产品领导者的思维方式，UX 从业者可以在公司内部建立支持并获得认同。
用户体验领域正在快速变化，这种变化可能令人不知所措。从人工智能热潮到裁员潮，再到角色转变，如何提升自身技能变得难以把握。我们建议用户体验从业者应该专注于学习像产品领导者一样思考、行动和协作。
本文目录
- 当前存在的冲突
- 深入理解业务（超越基础认知）
- 像产品领导者一样思考与行动
当前存在的冲突
作为用户体验机构 Fuego UX 的负责人，我们通过与科技公司各类数字产品团队合作获得了独特视角。这些团队通常由工程、产品和用户体验相关方组成——而用户体验团队的话语权往往处于劣势。
理想情况下，这种”三条腿的凳子”应该提供稳定的基础。但现实中，多种因素会导致用户体验、产品和工程团队之间的冲突。尽管共同目标是创造有价值的产品，但职责交叉、内部政治和视角差异都可能引发矛盾。
权力动态与决策权威
关于产品功能和资金投入的决策权通常掌握在产品或工程领导者手中。用户体验从业者可能会感到沮丧，因为他们认为对用户和产品至关重要的优先事项未被列入首位。这种失衡在工程主导型组织中尤为明显，即使产品团队也可能需要遵循工程部门的指示，而非自主决定最终开发内容。
虽然我们看到越来越多用户体验团队向产品负责人汇报，但许多科技公司仍然由工程师主导。最糟糕的情况下，用户体验可能完全被排除在决策层之外，设计师沦为执行工作——仅限于制作效果图和规范文档，而无法影响产品方向。
优先级错位与沟通障碍
现代产品开发的快节奏制造了新的矛盾点。产品团队通常优先考虑快速推进和迭代，而设计师则苦于缺乏清晰的战略愿景。当用户体验团队对项目方向和成果缺乏明确认知时，其责任感和积极性就会下降。
沟通方式的差异加剧了这种脱节。产品经理通常深谙商业之道，善于使用用户增长、留存率和产品采用率等高层关注指标的语言。无法用这些术语阐释工作的用户体验从业者，其关切往往会被降级处理。
资源限制与角色模糊
随着近期科技行业裁员潮，许多用户体验部门大幅缩编。其他团队出于需要承担起用户体验职责——例如产品团队开展用户研究或制作设计原型。这种职责交叉虽然可能促进跨职能理解，但往往导致用户体验工作缺乏深度和专业性。
深入理解业务（超越基础认知）
在我们的播客中，用户体验领导者最常给出的建议之一是”新晋设计师需要理解业务”。这虽是金玉良言，但具体应该如何实施？
首先，学习产品领导者如何在商业环境中推动事务。产品领导者的职责具有多维性，包括：
- 构建功能、产品或平台
- 获取、吸引并留住客户
- 持续关注并理解平台竞争者
密切观察产品领导者与谁合作、如何切换工作场景，以及他们向不同利益相关者传递的信息类型（演示文稿、电子表格、路线图、简明备忘录等）。
建立广角视野，形成对产品的整体认知——不仅要理解你直接参与的产品，更要了解企业提供的所有产品、服务和客户触点。通过观察战略会议的参与者、影响决策的意见领袖，以及规划周期中获得优先资金的团队，绘制组织权力图谱。
像产品领导者一样思考与行动
深入理解业务能帮助你在组织特定情境下有效倡导用户体验价值，与关键决策者建立伙伴关系，并使用利益相关者的语言沟通。
战略协作与沟通
运用商业洞察寻找共同优先事项，与产品和工程团队中有影响力的利益相关者建立战略联盟。例如：与重视用户研究的产品经理合作，帮助他们快速验证假设；或通过主动解决设计中的技术限制来支持工程负责人。
优秀的产品领导者通常具备外交手腕——这源于他们对业务和组织的深刻理解。他们通过与各类团队和利益相关者合作来开发和扩展数字产品。这些成熟的领导者：
- 保持持续的人际连接
- 证明团队及工作的价值
- 在必要时做出妥协以推进产品方向
他们深谙如何调整沟通方式以适应组织不同层级。善于向高层提供简洁相关的信息（聚焦高管关注点），而非可能被忽视的细节评审或技术演示。
根据组织环境调整策略
对业务和部门关系的深刻理解，能让你使用恰当的表达方式获得关注。
在具体组织情境中确立用户体验的独特价值定位。这种情境化框架有助于将用户体验团队定位为必需品而非装饰品：
- 在数据驱动型公司，重点展示设计如何提升关键绩效指标，影响用户留存或转化率等指标。这可能意味着要比传统用户体验角色更多使用量化方法
- 在工程主导型组织，使用效率和实施成本的语言。用量化方式呈现设计改进（如减少客服工单、加快任务完成速度、提升可衡量的参与度）。通过及早考虑技术限制并展现对开发流程的理解来建立可信度
- 在产品主导型公司，强调用户体验在市场差异化中的作用。将设计决策直接与竞争定位关联。通过持续提供影响路线图优先级的用户洞察，成为产品战略的重要合作伙伴。创建与产品路线图协调的设计路线图，展示工作如何支持整体产品愿景。这种协同效应既体现对业务优先级的理解，又在多个组织层级提升设计工作的可见性
用户体验
发展政治智慧意味着洞察组织气候并据此把握行动时机。明智地选择关键战役，区分影响用户体验本质的问题与可协商的偏好。将政治资本投入高影响力决策，同时在次要问题上展现灵活性。
忽视职位头衔。科技行业的职位名称始终在演变，产品、设计和工程团队使用的工具流程也在融合。即使头衔中不包含”产品”或”研究”，你仍可开展用户研究或参与产品路线图制定。
平衡研究严谨性与实用性。如今产品团队与用户对话日益频繁，这是积极趋势！学习在深入探索前进行适度研究。产品团队中博士级的学术研究时代已基本结束，取而代之的是快速洞察和迭代反馈。设计简便机制让其他团队成员能持续获得产品反馈。
最后，培养可扩展的多元化技能。我们的工作方式和技术环境将持续演进。保持好奇心，超越设计领域学习产品、研究和开发的跨职能技能。即使对产品和工程语言及最佳实践的基础理解，也能帮助你与合作伙伴更紧密协作，助力用户体验在组织内提升价值。
通过将研究用户体验的同理心应用于组织动态，你可以将潜在障碍转化为推进用户体验的战略机遇。