摘要：用户体验从业者必须抓住人工智能带来的职业机遇，否则将面临被边缘化的风险。本文由亲历互联网革命冲击的资深用户体验专家提供战略指导。
现状反思：互联网革命的历史镜鉴
当前用户体验从业者正深陷自满泥潭，而人工智能技术地震已彻底重构计算生态。这种集体无意识状态与互联网革命初期的行业反应惊人相似。我们亟需打破思维定式，主动拥抱人工智能设计，防止工程师群体垄断新型界面范式的话语权。
1994年，笔者开启网页可用性研究征程。当年万维网实现1450%的爆炸式增长，网站数量从800激增至11,600个。尽管早在1990年就出版首部超文本可用性专著，但事后看来仍错失先机。
当互联网生态快速扩张时，多数用户体验专家固守PC应用开发领域，对基于互联网的超文本革命视而不见。整个90年代中期，笔者成为用户体验领域孤独的布道者，而主流从业者直至大势已成才仓促入场。
当90年代末用户体验团队开始涉足网页设计时，这个领域早已被早期进入者定义格局。遗憾的是，这批开拓者多来自广告设计领域而非交互设计专业，导致用户测试严重缺位（除本实验室等极少数机构）。随着1997年4月突破百万网站、1998年3月翻倍至两百万，大量美学出众但可用性堪忧的网页充斥网络。
回望互联网发展史，其变革力量毋庸置疑。如今主流网站均配备专业用户体验团队，但网页可用性领域却因此错失整整十年的黄金发展期。若早期就有用户体验专家介入，本可树立可用性典范，而非陷入盲目追求视觉冲击的误区。
人工智能时代的双重紧迫性
正如马克·吐温所言：历史不会重复，但总会押韵。
当下用户体验从业者重现90年代中期的集体迟钝。他们沉迷于用户画像构建和方法论工具迭代，却忽视了面向未来的用户体验设计转型。现实不容忽视：
当用户体验从业者忙于常规事务时，工程师群体正在定义未来：人工智能驱动的用户体验范式。笔者认为人工智能将重塑用户体验的未来，这种紧迫性源于双重动因：全球用户体验质量的提升诉求与个人职业发展的进阶需求。
用户需求维度
当前人工智能工具普遍存在交互笨拙、过度依赖提示词等问题。即便如此，其已展现的生产力提升空间仍令企业管理者趋之若鹜。全球企业正以前所未有的决心推进人工智能应用部署。
“提示词工程”的现时需求严重损害工具可用性。互联网革命的经验表明，工程师主导与营销驱动的设计终将产出次优方案。未来2-3年各行业人工智能工具虽能带来效率提升，但距离用户中心设计可实现的潜能仍有巨大差距，最终承受设计缺陷苦果的仍是终端用户。
开展人工智能工具用户研究势在必行，更需要专业用户体验设计师塑造新一代应用。令人遗憾的是，当前重大任务效能研究多由经济学家而非用户体验专家主导，这类研究虽能提供令管理者心动的生产力数据，却缺乏驱动优质设计的定性洞察。我们亟需用户体验人类学家开展田野调查指导功能选择，或通过定性可用性研究优化界面设计。
时不我待，市场需求不会因用户体验准备不足而停滞：
职业发展维度
互联网革命为人工智能时代提供重要启示：及时转型的从业者将获得超额职业回报。
互联网泡沫初期，商业网站数量不过数千，远逊于学术及个人站点。但指数增长意味着需求爆发终将到来。假设商业网站年增长率500%，首年从1,000增至6,000，次年至36,000，第三年爆发至216,000。若其中10%采纳用户体验专家建议，将产生18,000个专业岗位需求，而同期具备两年网页可用性经验者仅约100人。这正是早期入局者获得超额回报的根本原因。
人工智能用户体验领域将呈现更显著的规模效应：AI的跨行业渗透远超早期电商，平台集成难度远低于1998年的服务器部署（当时需高价采购Sun服务器并配备Unix专家，而今云端AI平台唾手可得）。保守估计，2023年仅2,000名用户体验从业者积累AI经验，而到2025年全球百万企业将争抢具备两年AI可用性经验的专家，人才供需比可达1:500。即便放宽标准，具备基础经验的从业者仍将获得巨大溢价空间。
结语：破局者与淘汰者的终极抉择
Scott McNealy有句名言：面对技术革命，你要么成为挡风玻璃，要么成为被拍碎的飞虫。选择主动驾驭人工智能者将成为行业引领者，固守传统者终将被AI驱动的竞争者淘汰。
未来2-3年，传统用户体验工作仍有利可图，毕竟全球组织变革存在滞后性。经典设计模式、用户旅程地图等方法论仍具价值，甚至全渠道整合等进阶技能仍有市场。但人工智能将重塑项目执行方式，固守传统如同在特斯拉时代制造马车鞭——夺走您工作的不是AI本身，而是善用AI提升效能的同行。
坚持传统用户体验路径，终将成为Scott比喻中的飞虫。人工智能的挡风玻璃将无情碾压停滞者，就像拍碎一只微不足道的飞虫。